สื่อสารดี ปฏิบัติถูกต้อง ป้องกันภาวะแทรกซ้อน

ประเภทผลงานนวัตกรรม : นวัตกรรมด้านกระบวนการ (Process Innovation)

สรุปผลงานโดยย่อ : บริบทหอผู้ป่วยอายุรกรรมหญิง 1 รับดูแลผู้ป่วยกลุ่มโรคสำคัญคือ กลุ่มโรคหัวใจและหลอดเลือด 80% เป็นผู้ป่วยรับไว้เพื่อการทำหัตถการทางหัวใจ เช่นการตรวจสวนหัวใจ การใส่เครื่องกระตุ้นหัวใจ การจี้ด้วยคลื่นวิทยุความถี่สูง เป็นต้น ซึ่งได้มีการกำหนดมาตรฐาน/แนวทางปฏิบัติการดูผู้ป่วยทั้งก่อน-หลังหัตถการไว้อย่างชัดเจน การสื่อสารนำมาตรฐานสู่การปฏิบัติ จึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง เพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐาน ทิศทางเดียวกันและป้องกันมิให้เกิดเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ หรือภาวะแทรกซ้อนกับผู้ป่วยได้

เป้าหมาย/วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้ป่วย ได้รับการดูแอย่างถูกต้องตามมาตรฐานทั้งก่อนและหลังการทำหัตถการ
2. เพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ทั้งในทีมบุคลากรผู้ดูแลและตัวผู้ป่วย/ญาติ
3. เพื่อให้มีการปฏิบัติที่ถูกต้องตามมาตรฐาน ป้องกันการเกิดเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ หรือภาวะแทรกซ้อนจากการทำหัตถการ

แนวคิดการพัฒนานวัตกรรม 

1. นำข้อกำหนดตามมาตรฐาน/แนวปฏิบัติที่กำหนดไว้ให้ง่ายต่อการเข้าถึงและปฏิบัติ
2. ลด (Lean) การสื่อสารด้วยวาจา ที่ต้องทำซ้ำๆเดิมๆ เป็นการสื่อสารด้วยลายลักษณ์อักษรที่ชัดเจน
3. มีป้ายสื่อสารด้วยลายลักษณ์อักษรชัดเจน ที่เตียงผู้ป่วยเฉพาะแต่ละราย ให้ปฏิบัติได้ตรงกันทั้งระหว่างทีมผู้ดูแล และตัวผู้ป่วยเอง

กิจกรรม/กระบวนการพัฒนานวัตกรรม

1. จัดทำป้ายสื่อสาร การดูแล/ การปฏิบัติตัวในแต่ละหัตถการติดที่หัวเตียงผู้ป่วย
2. สื่อสารทีม นำสู่การปฏิบัติ
3. กำกับติดตาม, สำรวจความพึงพอใจของบุคลากรผู้ปฏิบัติ

การประเมินผลการปรับปรุง/เปลี่ยนแปลง/สิ่งประดิษฐ์

1. กำกับติดตามการปฏิบัติ
2. กำกับติดตามตัวชี้วัด/อุบัติการณ์

สรุปบทเรียนที่ได้รับ : การทำงานเป็นทีมที่มีการสื่อสารที่ดี จะช่วยให้บุคลากรทุกคนในทีมสามารถปฏิบัติงานได้ง่ายขึ้น เป็นไปในทิศทางเดียวกัน เพิ่มประสิทธิภาพการดูแล และช่วยลดปัญหาจากเหตุการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ หรือภาวะแทรกซ้อนที่อาจเกิดขึ้นได้